| 효천초등학교 교육서비스헌장 | |||||||||
| 우리 효천초등학교 교직원은 학부모 및 지역주민 모두가 친절한 교육서비스를 받을 권리가 있는 우리들의 고객임을 깊이 인식하고, 질 높은 교육과 행정서비스를 제공하여 학부모와 지역주민들로부터 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음 사항을 반드시 실천하겠습니다. | |||||||||
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* 우리는 항상 친절한 말씨와 공손한 자세로 고객을 맞이하겠습니다. * 우리는 학부모의 입장에서 학생을 위하는 마음으로 학교운영을 합리적으로 하겠습니다. * 우리는 학생들의 학력신장과 인성지도 그리고 쾌적한 교육환경을 조성하기 위해 최선의 노력을 하겠습니다. * 우리는 불친절하거나, 부당한 교육 또는 행정처리에 대하여 정중한 사과와 함께 이를 즉시 시정하고 소정의 보상을 하겠습니다. * 우리는 우리의 실천 노력에 대하여 매년 고객으로부터 평가를 받고 이를 공표하겠습니다. |
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| 우리는 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다. | |||||||||
| 서비스 이행표준 | |||||||||
| 1. 고객을 맞이하는 자세 | |||||||||
| 가. 방문민원 | |||||||||
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* 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 교실 유리창에 학급 표찰을 부착하겠습니다. * 고객을 맞이할 때는 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다. * 업무처리 중에 고객이 방문하신 경우 수업 등을 제외하고는 즉시 하던 일을 멈추고 고객의 업무를 처리하겠으며, 부득이한 경우에는 고객께 정중히 양해를 구한 뒤 최대한 빨리 고객의 업무를 처리해 드리겠습니다. * 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하고, 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 담당자에게 용건을 전달한 후 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다. * 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다. * 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절하게 인사하겠습니다. |
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| 나. 전화민원 | |||||||||
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* 전화를 주시면 즉시 응대하며, 받을 때에는 “감사합니다. 효천초등학교 교사(행정직) ○○○입니다.” 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다. * 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠습니다. * 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오”라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다. |
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| 다. 우편․팩스․인터넷 민원 | |||||||||
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* 고객께서 우편․팩스․인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 빠른 시간 내에 담당자에게 전달하겠습니다. * 우편․팩스․인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 빠른 시간 내에 처리하도록 하겠습니다. |
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| 라. 교무학사 | |||||||||
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* 학교 행사 안내를 학교홈페이지에 탑재하도록 하겠습니다. * 학급 홈페이지를 활성화하여 학생들의 학교 생활을 잘 알 수 있도록 하겠습니다. * 글로벌 인재육성을 위하여 3,4,5,6학년 전원을 대상으로『STEP&JUMP 영어인증제』를 실시하겠습니다 |
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| 2. 민원을 처리하는 자세 | |||||||||
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* 수업 및 민원 상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 고객께서 방문하실 경우 즉시 하던 일을 중지하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다. * 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고, 우선적으로 검토하여 처리하고 법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 기관내부의 협조가 필요할 경우, 담당 직원이 관련 절차를 직접 수행함으로써 고객의 편의를 위해 최대한 노력하겠습니다. * 민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 학교를 방문하시지 않도록 「민원 1회 방문 처리제」를 성실히 이행하겠습니다. * 처리 기간이 7일 이상인 민원에 대해서는 처리 진행 상황을 전화 등을 통해 알려드림으로써 고객의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다. * 민원서류의 신속한 발급을 위하여 다음과 같이 현재 처리 시간보다 10% 이상 단축하여 처리해 드리겠습니다. |
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| 고객참여와 의견 제시 방법 | |||||||||
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* 본교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절․불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을 경우, 전화․서신 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내(조사를 요하는 사항은 5일 이내)에 검토․
확인하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다. * 본교에서 시행하는 각종 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다. |
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* 주 소 : 경기도 수원시 장안구 천천로21번길 11 우편번호 16330 * 홈페이지 : www.hyochun.es.kr |
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| 시정 및 보상조치 | |||||||||
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1. 고객께서 담당직원의 잘못으로 2번 이상 방문하실 경우 *사실 확인을 거쳐 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 담당직원이정중한사과를드리겠습니다. 2. 전화 또는 직접 방문 시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 학교장에게 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 교직원에 대하여 * 1회 지적 시 친절 교육을 실시하고, * 2회 지적 시 주의 조치하겠습니다. 3. 고객으로부터 친절 교직원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절한 분위기를 조성하겠습니다. |
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| 고객께서 협조해 주실 사항 | |||||||||
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우리 효천초등학교 전 직원은 한 차원 높은 교육행정서비스를 제공하여 고객여러분께 만족을 드리고자 노력하고 있습니다. 조금 불편하시더라도 본 제도가 원활히 시행될 수 있도록 다음 사항을 적극 협조해 주시기 바랍니다. * 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다. * 불가피하게 고객의 요구를 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다. * 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다. * 친절하고 모범적인 교직원이 있으면 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다. * 고객께서 주시는 의견은 교육행정 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대해서는 반드시 지적하여 주시기 바랍니다. |
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